Trocas e Devoluções

Na SAUSS, queremos que você tenha uma experiência incrível do início ao fim. Mas, se precisar trocar ou devolver seu produto, estamos aqui para tornar tudo simples, transparente e sem burocracia.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar:

Devolução com estorno em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

Troca por crédito (vale-compra) em até 20 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

Para iniciar o processo, basta acessar nosso portal de trocas e devoluções e informar:

- E-mail ou CPF

- Número do pedido

Após isso, selecione os itens e finalize a solicitação.

Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

- Estar sem sinais de uso

- Estar com etiquetas fixadas

- Ser enviado na embalagem original (caixa e acessórios)

- Estar acompanhado da nota fiscal

Todos os itens passam por uma análise de qualidade ao chegar em nosso centro de distribuição.

Frete

- A primeira troca é gratuita

- Em casos de devolução dentro de 7 dias, o frete também é por nossa conta

- Para trocas adicionais, o custo de envio pode ser do cliente

Como funciona a troca

Na SAUSS, não realizamos trocas diretas por outro produto.

Funciona assim:

- Após a aprovação, você recebe um cupom pelo seu e-mail no valor do produto

- O crédito pode ser utilizado no site em até 60 dias

- O cupom deve ser aplicado no momento da nova compra

Isso garante mais liberdade para você escolher com calma!

Como funciona a devolução (reembolso)

Após o recebimento e aprovação do produto:

O estorno é realizado em até 3 dias úteis

Formas de reembolso:

- Cartão de crédito: o prazo depende da operadora (pode ocorrer na fatura seguinte ou em até 2 faturas)

- PIX: até 3 dias úteis após a aprovação

Postagem do produto

Após a solicitação:

- Você receberá um código de postagem por e-mail

- O prazo para envio é de até 7 dias corridos

- O envio deve ser feito pelos Correios

Importante:

A caixa do sapato não deve ser usada como embalagem externa — utilize outra caixa ou embalagem protetora.

Produto com defeito

Se o seu produto apresentar defeito dentro de 30 dias, entre em contato pelo e-mail:

📩 [email protected]

Envie:

Número do pedido

Descrição do problema

Fotos do defeito

Após análise:

Você receberá um código de envio gratuito

O produto passará por avaliação técnica (até 30 dias)

Se o defeito for confirmado, oferecemos solução (troca, crédito ou reembolso)

Importante:

Não cobrimos defeitos por mau uso, como:

- Desgaste natural pelo uso

- Manchas por produtos ou líquidos

- Danos por armazenamento inadequado

Dúvidas

Se precisar de ajuda, estamos por aqui:

📩 [email protected]

📲 (47) 93389-7330

🕒 Segunda a sexta, das 9h às 18h

Política de Trocas e Devoluções